Resi e Rimborsi

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La presente pagina descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso, restituzione e rimborso, nonché la gestione dei prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

1. Diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza necessità di fornire una motivazione.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

2. Come richiedere il recesso

Non è necessario compilare un modulo online.

Il cliente può comunicare la propria volontà di recedere inviando una dichiarazione esplicita a uno dei seguenti indirizzi:

info@laboratorivonderweid.com

logistica@laboratorivonderweid.com

È opportuno indicare:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto o prodotti interessati;

• recapito per eventuali comunicazioni.

Laboratori Vonderweid confermerà la ricezione della richiesta.

3. Integrità e sistemi di garanzia dei prodotti

I prodotti Laboratori Vonderweid possono essere dotati di differenti sistemi di sicurezza e garanzia, tra cui:

• sigilli di garanzia sui vasi;

• tappi inviolabili con anello o corona di sicurezza sulle bottiglie;

• tappi inviolabili sulle pilloliere;

• chiusure termosaldate sui doypack;

• linguette o membrane di alluminio;

• elementi plastici di sicurezza che devono essere rimossi alla prima apertura;

• sistemi equivalenti che consentano di verificare l’apertura della confezione.

Nei casi previsti dalla normativa, per ragioni igieniche o di tutela della salute il diritto di recesso può essere escluso quando il prodotto sigillato sia stato aperto dopo la consegna e il relativo sistema di sicurezza sia stato rotto, rimosso o alterato.

4. Prodotti aperti, assaggiati o utilizzati

Per semplice ripensamento non vengono normalmente accettati prodotti:

• aperti;

• assaggiati;

• utilizzati;

• consumati anche solo parzialmente;

• privati del relativo sigillo o sistema di sicurezza quando ricorrano le condizioni previste dalla normativa.

Questa regola non si applica quando il prodotto sia arrivato:

• già aperto;

• con sigillo o chiusura compromessi;

• danneggiato;

• deteriorato;

• difettoso;

• con perdita di contenuto;

• non conforme.

In tali situazioni il cliente deve contattare Laboratori Vonderweid per consentire la verifica del problema.

5. Foglie fresche di aloe

Le foglie fresche di aloe vengono gestite con particolare attenzione per la loro natura.

Qualora il cliente riscontri un problema qualitativo e richieda una sostituzione o altra soluzione, deve contattare Laboratori Vonderweid fornendo fotografie e una descrizione sufficientemente dettagliata della problematica riscontrata.

La documentazione consente all’azienda di valutare le condizioni del prodotto e individuare la soluzione più appropriata.

Restano fermi gli eventuali diritti spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.

6. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti nei termini previsti dalla normativa applicabile.

La restituzione deve essere indirizzata a:

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italia

In caso di semplice ripensamento:

• il cliente organizza autonomamente la spedizione di ritorno;

• il costo diretto della restituzione è a suo carico;

• è consigliato utilizzare una spedizione tracciabile;

• il cliente dovrebbe conservare ricevuta e tracking fino alla conclusione della pratica.

Non devono essere effettuate restituzioni in contrassegno o in porto assegnato senza preventivo accordo con Laboratori Vonderweid.

7. Imballaggio della restituzione

Il cliente deve imballare adeguatamente i prodotti da restituire, utilizzando una protezione appropriata alla natura degli articoli e al trasporto.

Quando possibile, è consigliabile utilizzare l’imballaggio originale oppure un imballaggio che garantisca un livello equivalente di protezione.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa.

8. Ricevimento e controllo del reso

Dopo la ricezione del pacco, Laboratori Vonderweid verifica le condizioni dei prodotti restituiti.

Il controllo può riguardare:

• integrità della confezione;

• stato dei sigilli o delle chiusure di garanzia;

• eventuali segni di apertura o utilizzo;

• condizioni del prodotto;

• eventuali danni avvenuti durante il trasporto di ritorno;

• corrispondenza con quanto dichiarato nella richiesta.

Il rimborso viene gestito successivamente al ricevimento e al controllo del pacco, nel rispetto dei termini e delle condizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.

9. Spese di restituzione per semplice ripensamento

Quando la restituzione deriva da un semplice ripensamento del cliente, il costo della spedizione di ritorno rimane a suo carico.

Laboratori Vonderweid non è tenuta a organizzare il ritiro a domicilio né a fornire un’etichetta di reso prepagata.

Eventuali modalità differenti possono essere concordate direttamente tra le parti.

10. Modalità di rimborso

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Su accordo con il cliente può essere utilizzato un metodo differente, purché non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

Su richiesta e previo accordo, può inoltre essere riconosciuto un buono acquisto in sostituzione totale o parziale del rimborso.

In caso di recesso dall’intero ordine vengono rimborsati, ove previsto dalla normativa applicabile, anche i costi della modalità di consegna standard inizialmente sostenuti.

11. Supplemento per pagamento in contrassegno

Il supplemento di 3,00 euro applicato per il servizio di pagamento in contrassegno costituisce un costo specificamente connesso alla modalità di pagamento scelta dal cliente.

In caso di recesso tale supplemento non viene rimborsato, salvo diverso accordo espressamente intervenuto tra le parti, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

12. Prodotto ordinato per errore dal cliente

Se il cliente ha acquistato per errore un prodotto diverso da quello desiderato, può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Il prodotto deve rispettare le condizioni previste dalla presente policy e le spese di restituzione restano a carico del cliente.

13. Prodotto errato inviato da Laboratori Vonderweid

Qualora Laboratori Vonderweid abbia inviato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare l’azienda.

Laboratori Vonderweid provvederà alla gestione della sostituzione o del rimborso senza costi di restituzione a carico del cliente.

14. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora un prodotto risulti:

• danneggiato;

• difettoso;

• deteriorato;

• aperto alla consegna;

• con perdita di contenuto;

• con tappo o sigillo compromesso;

• diverso da quello ordinato;

• comunque non conforme;

il cliente è invitato a contattare Laboratori Vonderweid tempestivamente.

Per consentire la valutazione del problema può essere richiesto di fornire:

• fotografie del prodotto;

• fotografie del pacco e dell’imballaggio;

• numero di lotto;

• data di scadenza;

• descrizione dell’anomalia.

In base al problema riscontrato e nel rispetto dei diritti spettanti al cliente, Laboratori Vonderweid potrà procedere alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione adeguata.

Qualora sia necessario il rientro di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i relativi costi sono sostenuti da Laboratori Vonderweid.

15. Problemi qualitativi

In presenza di anomalie quali:

• gusto o odore insolito;

• confezione gonfia;

• perdita;

• tappo o sigillo compromesso;

• aspetto anomalo;

• problemi relativi al lotto;

• problemi relativi alla scadenza;

il cliente è invitato a contattare Laboratori Vonderweid tramite i canali ufficiali, fornendo fotografie e tutte le informazioni utili.

Laboratori Vonderweid esamina normalmente queste segnalazioni e cerca di fornire un primo riscontro entro un giorno lavorativo.

Si tratta di un normale obiettivo di risposta e non di una garanzia assoluta, in particolare durante festività, chiusure aziendali o situazioni eccezionali.

16. Danni durante il trasporto di ritorno

Il cliente deve predisporre un imballaggio adeguato alla natura dei prodotti restituiti.

Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio manifestamente insufficiente o non adeguato, tale circostanza potrà essere considerata nella valutazione dello stato del bene e dell’eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa.

17. Contatti

Per richieste relative a recesso, restituzioni, rimborsi o problemi qualitativi:

info@laboratorivonderweid.com

logistica@laboratorivonderweid.com

Telefono e WhatsApp:

040 2824145

Indirizzo per le restituzioni:

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italia